Certifications professionnelles inscrites au RNCP

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) est une base officielle gérée par France compétences. Ce répertoire recense toutes les certifications reconnues par l’État qui délivrent un diplôme ou un titre certifiant des compétences professionnelles.

Lorsqu’une certification est inscrite au RNCP, cela signifie qu’elle a été évaluée et validée par France compétences et qu’elle répond à des besoins concrets du marché du travail.

 

Nos RNCP de droit

Niveau 6

Bachelor Business

Bac+3

Titre RNCP n°41009​ de niveau 6 intitulé Diplôme d'études supérieures en commerce et management opérationnels​. Certification professionnelle inscrite au RNCP, dernier renouvellement le 1er septembre 2025. Reconnaissance de droit pour les titres visés.

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BBA International

Bac+4

Titre RNCP n°​41010 de niveau 6 intitulé Management Global et Coopérations Interculturelles. Certification professionnelle inscrite au RNCP, dernier renouvellement le 1er septembre 2025. Reconnaissance de droit pour les titres visés.

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Bachelor Parcours Hotel Management

Bac+3

Titre RNCP n°41050​ de niveau 6 intitulé ​Management du Tourisme et de l'Hôtellerie. Certification professionnelle inscrite au RNCP, dernier renouvellement en septembre 2025. Reconnaissance de droit pour les titres visés.

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Bachelor Parcours Tourism Management 

Bac+3

Titre RNCP n°41050​ de niveau 6 intitulé ​Management du Tourisme et de l'Hôtellerie. Certification professionnelle inscrite au RNCP, dernier renouvellement en septembre 2025. Reconnaissance de droit pour les titres visés.

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Bachelor Communication et Stratégies Digitales

Bac+3

Titre RNCP n°39676​ de niveau 6 intitulé ​Diplôme d'études supérieures en Communication multimedia. Certification professionnelle inscrite au RNCP, date de début des parcours certifiants en septembre 2024. Reconnaissance de droit pour les titres visés.

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Niveau 7

Programme Grande École

Bac+5

Titre RNCP n°​37716​ de niveau 7 intitulé Programme Grande Ecole. Certification professionnelle inscrite au RNCP, dernier renouvellement en septembre 2023. Reconnaissance de droit pour les titres visés.

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MSc en Business Management

Bac+5

Titre RNCP n°​39434​ de niveau 7 intitulé DipViGrM - Diplôme d'études supérieures spécialisées en management global (DESSMG). Certification professionnelle inscrite au RNCP, création en août 2024. Reconnaissance de droit pour les titres visés.

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Nos RNCP sur demande

Niveau 6

Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance

Identification de la certification

RNCP41645 - Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance

Date d'échéance : 27 novembre 2028

Niveau 6 (équivalence bac + 3)

 

Pré-requis

  • Etre titulaire d'une certification de niveau 5 ou de niveau 4 avec au minimum de 3 années d’expériences dans une fonction commerciale
  • Satisfaire aux conditions d'admission de la formation

 

Voies d'accès à la certification

  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat d’apprentissage
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Par expérience

 

Blocs de compétences

Bloc 1 : Gérer la relation client dans un environnement multicanal en banque assurance

Activité 1 : Prise en charge d’une clientèle de particuliers en banque assurance dans un environnement multicanal

  • C1. Adopter une posture professionnelle adaptée sur l’ensemble des canaux de communication, en respectant les exigences réglementaires et déontologiques, afin d’optimiser l’expérience client ;
  • C2. Identifier le motif du contact d’un client particulier en mobilisant une écoute active et en identifiant le motif du contact afin d’orienter le client vers le bon interlocuteur interne spécialisé en fonction des délégations octroyées ;
  • C3. Adapter sa communication au profil du client (fragilité, handicap, contexte émotionnel), en modulant le message et le ton assurer la qualité des échanges sur tous les canaux.

Activité 2 : Gestion d’une demande d’un client particulier et de son dossier en banque assurance

  • C4. Conduire un échange structuré avec un client particulier en mobilisant les techniques de questionnement et de reformulation pour comprendre la demande du client ;
  • C5. Identifier les attentes implicites d’un client en analysant ses propos et son comportement pour lui proposer une réponse personnalisée adaptée à son besoin réel ;
  • C6. Actualiser les données de dossier client en s’appuyant sur les pièces justificatives et le respect des obligations réglementaires (KYC, RGPD) afin d’assurer la complétude du dossier et sa conformité.

Activité 3 : Accompagnement du client particulier en banque assurance à l’utilisation des outils numérique

  • C7. Développer l’autonomie d’un client particulier, en le guidant dans l’usage des outils digitaux (CRM, visioconférence, chatbot, assistant virtuel, IA), afin de lui permettre de réaliser ses démarches courantes de manière sécurisée et efficace ;
  • C8. Identifier les freins à l’utilisation des outils digitaux en analysant ses pratiques, ses équipements et ses éventuelles contraintes (dont handicap) afin de lui proposer une solution d’accompagnement adaptée.

Activité 4 : Gestion de situations complexes ou conflictuelles avec un client particulier en banque-assurance

  • C9. Communiquer de manière assertive en mobilisant les techniques d’écoute active et en adaptant son discours ainsi que son attitude à la situation et à son interlocuteur pour désamorcer les tensions et maintenir une relation constructive.

Bloc 2 : Conseiller et vendre des solutions bancaires et assurantielles adaptées à un client particulier en banque assurance

Activité 5 : Diagnostic de la situation d’un client

  • C10. Exploiter les informations fiscales, patrimoniales et matrimoniales d’un client particulier en s’appuyant sur des documents justificatifs conformes à la réglementation afin d’identifier ses leviers d’investissement ;
  • C11. Identifier la capacité de prise de risque (profil risque) et la sensibilité aux critères ESG (environnemental, social, gouvernance) d’un client particulier en s’appuyant sur un questionnaire adapté pour préconiser des solutions personnalisées ;
  • C12. Etablir un diagnostic de la situation d’un client particulier en synthétisant ses données fiscales, patrimoniales, matrimoniales et personnelles pour avoir une vision globale de sa situation.

Activité 6 : Élaboration d’une offre personnalisée (produits ou services) pour un client particulier en banque-assurance

  • C13. Sélectionner des solutions adaptées à la situation d’un client particulier en s’appuyant sur l’analyse de sa situation et en tenant compte de la politique commerciale de l’établissement afin de concilier intérêt du client et performance commerciale ;
  • C14. Promouvoir des produits ou services responsables, en intégrant les critères ESG dans la réponse commerciale, afin de répondre aux préoccupations éthiques du client et aux engagements RSE de l’établissement ;
  • C15. Contrôler la conformité réglementaire, contractuelle et financière d’une offre bancaire ou assurantielle en vérifiant les conditions d’éligibilité, les impacts fiscaux et la solvabilité du client afin de sécuriser la souscription.

Activité 7 : Proposition de solutions bancaire ou assurantielle à un client particulier en banque-assurance

  • C16. Construire un argumentaire structuré auprès d’un client particulier en présentant de manière équilibrée les caractéristiques, avantages, limites et contreparties d’une solution (dont impact RSE) afin de respecter le devoir de conseil et de favoriser une décision éclairée ;
  • C17. Conduire un entretien de vente ou de négociation, en identifiant les attentes du client particulier et en traitant ses objections afin de parvenir à un accord fondé sur une relation de confiance mutuelle.

Activité 8 : Contractualisation d’une offre avec un client particulier en banque-assurance

  • C18. Valider la compréhension et l’adhésion du client particulier à la solution proposée, en recueillant son consentement selon les procédures en vigueur (papier ou numérique), afin de garantir une contractualisation conforme et sécurisée ;
  • C19. Sécuriser une opération commerciale en garantissant la traçabilité, l’archivage et la conformité de l’acte de vente, dans le respect des exigences réglementaires (LCB-FT, RGPD, conformité produit), afin d’assurer la protection des données et de prévenir les risques juridiques et financiers.

Bloc 3 : Développer et piloter un portefeuille clients particuliers en banque-assurance

Activité 9 : Exploitation et animation d’un portefeuille client 

  • C20. Analyser un portefeuille de clients particuliers en exploitant les données internes (situation, événement de vie, comportement bancaire) pour anticiper les besoins en équipement et détecter les opportunités commerciales ;
  • C21. Construire un plan d’action commercial en définissant les objectifs, les cibles et les actions à prioriser pour accompagner toutes les étapes de vie des clients et développer son portefeuille.

Activité 10 : Optimisation de la performance commerciale (prospection et fidélisation de la clientèle de particuliers en banque-assurance)

  • C22. Élaborer un plan de prospection ciblé en mobilisant les outils digitaux (réseaux sociaux, emailing) et la recommandation pour conquérir de nouveaux clients particuliers dans une logique de développement du portefeuille ;
  • C23. Concevoir des actions de fidélisation en mettant en oeuvre un suivi personnalisé des clients particuliers pour pérenniser la relation et améliorer la performance commerciale.

Activité 11 : Pilotage de l’activité commerciale en banque-assurance

  • C24. Evaluer la performance de son activité en mobilisant des indicateurs adaptés afin d’en assurer le suivi et d’en optimiser le développement ;  
  • C25. Elaborer un reporting des activités commerciales en structurant les données à partir de tableaux de bord ou de bilans afin d’informer la hiérarchie et de piloter l’activité.

Activité 12 : Pilotage des risques clients et des évolutions réglementaires en banque -assurance dans l’activité

  • C26. Gérer les risques financiers en mettant en oeuvre les procédures de LCB-FT, PEE, RGPD) pour sécuriser le client et l’établissement ;
  • C27. Détecter les évolutions réglementaires, technologiques et environnementales en mobilisant une veille professionnelle pour garantir la qualité et la conformité de ses activités.

Modalités d'évaluation & conditions d'obtention de la certification 

Modalités d’évaluation

  • Mise en situation professionnelle simulée d’entretien clientèle 
  • Étude de cas 
  • Restitutions d’expériences vécues en milieu professionnel en lien avec les compétences de la certification visée (rapport de missions professionnelles, dossier de pratiques professionnelles)
  • Évaluations écrites et/ou orales individuelles

 

Conditions d'obtention de la certification

La certification professionnelle est réputée acquise par l'obtention des 3 blocs de compétences qui la composent et la validation de restitutions d’expériences vécues en milieu professionnel en lien avec les compétences de la certification visée (rapport de missions professionnelles, dossier de pratiques professionnelles).

 

Secteurs d'activités & emplois visés

Secteurs d'activités

  • Secteur bancaires
  • Secteur de l’assurance
  • Services financiers

Types d'emplois accessibles

  • Chargé de clientèle particuliers
  • Chargé de clientèle assurance / banque
  • Conseiller de clientèle particuliers banque
  • Conseiller financier / assurance / bancaire / commercial
  • Gestionnaire de clientèle bancaire / de clientèle particuliers
  • Conseiller commercial à distance
  • Conseiller en crédit
  • Collaborateur d'agence / en assurance / commercial
  • Conseiller gestion de sinistres

 

Liens vers les formations Excelia 

 


 

Niveau 7

Concepteur manager des infrastructures de données massives

Identification de la certification 

 

Pré-requis

  • Etre titulaire d'une certification de niveau 6
  • Satisfaire aux conditions d'admission de la formation
  • Voies d'accès à la certification 
  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat d’apprentissage
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Par expérience

 

Blocs de compétences

Bloc 1 : Concevoir et développer une architecture fonctionnelle et matérielle pour assurer l’acquisition, le traitement et le stockage de données massives

Activité 1 : Conception d’une architecture et développement des infrastructures supports à l’exploitation des données

  • C1. Mettre en oeuvre une veille scientifique, technologique et règlementaire concernant les outils et plateformes logiciels d’extraction de traitement et de stockage (ETL) de données massives pour identifier l’état de l’art disponible sur le marché 
  • C2. Anticiper les besoins futurs pour concevoir et dimensionner une architecture compatible avec la montée en charge des cas d’usage notamment ceux liés à l’IA
  • C3. Mobiliser des savoirs techniques hautement spécialisés en plateformes et outils logiciels pour évaluer différentes solutions ETL assurant la collecte, le nettoyage et l’entreposage de données massives internes ou externes structurées, semi-structurées et non structurées
  • C4. Recueillir les besoins des différents cas d’usage notamment ceux liés à l’intelligence artificielle pour développer une architecture de flux de données en établissant un cahier des charges fonctionnel et technique
  • C5. Concevoir une infrastructure fonctionnelle et matérielle pour organiser les flux et les traitements de données depuis des sources multivariées internes et externes jusqu’à un utilisateur final (DG, Direction marketing, Data analystes, data scientistes …)
  • C6. Mobiliser les principes de la RSE et le RGPD pour participer à l’établissement des règles de gouvernance et de conservation des données et garantir l’accessibilité des data selon les normes du RGAA

Bloc 2 : Déployer des outils d’extraction et de stockage pour recueillir des données brutes structurées, non structurées, internes ou externes dans un lac de données

Activité 2 : Déploiement d’outils d’extraction et stockage de données brutes

  • C7. Recenser et caractériser les outils d’extraction et de stockage de données brutes disponibles sur le marché pour sélectionner la solution la plus adaptée aux besoins de l’entreprise
  • C8. Mobiliser des savoirs techniques approfondis en déploiement de bases de données pour évaluer les mérites et les limites d’un stockage en propre par rapport à une solution déportée sur le cloud
  • C9. Mettre en oeuvre un processus complet d’extraction pour recueillir des données issues de sources multiples et les stocker dans une base de données brutes (lac de données) centralisée
  • C10. Identifier et préparer toutes les données pertinentes afin de faciliter leur traitement et leur stockage ultérieurs dans un entrepôt de données
  • C11.Documenter l’utilisation des bases de données externes et internes pour gérer et entretenir le lac de données en respectant le RGPD et en garantissant l’accessibilité des données selon les normes du RGAA

Bloc 3 : Mettre en oeuvre des solutions informatiques pour traiter et entreposer des données exploitables par l’intelligence artificielle et l’analyse humaine

Activité 3 : Mise à disposition de données fiables et pertinentes

  • C12. Synthétiser les besoins des utilisateurs pour concevoir des modèles de données performants et résilients afin de faciliter les travaux de data science et de datavisualisation
  • C13. Mobiliser des savoirs techniques avancés en gestion de bases de données pour sélectionner et mettre en oeuvre les solutions de traitement et de stockage massifs adaptées au besoin de l’entreprise
  • C14. Veiller à l’application des critères du RGAA dans la mise en oeuvre des solutions pour garantir l’accessibilité des données aux PSH
  • C15. Trier, nettoyer et structurer des données brutes pour fabriquer des données propres exploitables par les data scientistes et les data analystes
  • C16. Organiser le stockage des données dans un entrepôt de manière à assurer la gestion de la data durant la totalité de son cycle de vie conformément aux directives RGPD
  • C17. Mettre en place des solutions innovantes de types API pour améliorer le temps de mise à disposition de données fiables et exploitables par les data analystes

Bloc 4 : Piloter des projets pour anticiper les besoins et développer en continu les plateformes logicielles (ETL) et les interfaces de programmation applicatives (API)

Activité 4 : Adaptation en continu des fonctionnalités du pipeline, des plateformes et des interfaces

  • C18. Etablir un cahier des charges technique et fonctionnel pour répondre aux besoins évolutifs des data scientistes, data analystes, partenaires métiers et de la direction générale de l’entreprise
  • C19. Piloter des projets en mobilisant des équipes pluridisciplinaires (data scientistes, responsable marketing, direction générale, …) pour développer des interfaces types API et des requêtes automatisées à destination de cas d’usage multivariés
  • C20. Mobiliser des connaissances approfondies en programmation pour développer et superviser le développement des routines informatiques en mode DEV/OPS3 et réduire le temps de mise à disposition de nouvelles fonctionnalités utiles à l’utilisateur des données
  • C21. Collaborer avec les chefs de produits, les responsables métiers et la direction générale afin d’anticiper les nouveaux usages de la data et élaborer des nouvelles fonctionnalités
  • C22. Optimiser en continu les processus ETL pour proposer des solutions accessibles aux PSH et plus efficientes en termes de consommation d’énergie et de ressources
  • C23. Mettre en place des indicateurs de performance projet pour assurer la production de livrables au niveau de qualité attendu, dans les délais et les budgets fixés par le cahier des charges

Bloc 5 : Manager l’industrialisation des mouvements de data au sein de l’entreprise pour mettre à disposition des utilisateurs des données fiables et pertinentes

Activité 5 : Fiabilisation et qualité des infrastructures, des plateformes et des API

  • C24. Automatiser et fiabiliser les processus d’extraction et de traitement pour réduire le temps de mise à disposition de données fiables et pertinentes
  • C25. Fiabiliser une infrastructure, des plateformes logicielles et des API, pour mettre des données fiables et pertinentes à disposition des utilisateurs en anticipant les opérations de maintenance et de mise à jour
  • C26. Réaliser des tests d’intégration avant déploiement et organiser des retours sur expérience utilisateurs pour contribuer à l‘assurance qualité de l’architecture et de l’infrastructure des mouvements et stockages de données
  • C27. Mobiliser des savoirs hautement spécialisés pour évaluer et anticiper les risques concernant la sécurité des données en lien avec le RSSI et la protection des données en lien avec le DPO
  • C28. Assurer la fourniture de données propres et pertinentes pour faciliter l’apprentissage machine et la science des données en collaboration avec les data scientistes
  • C29. Déployer à grande échelle de nouveaux algorithmes conçus en laboratoire par les data scientistes pour mieux modéliser les relations entre les données
  • C30. Prendre en compte les risques sur le plan de l’éthique et la RSE vis-à-vis des technologies d’intelligence artificielle pour définir les critères qualité d’une infrastructure data fiabilisée et industrialisée

 

Modalités d'évaluation & conditions d'obtention de la certification 

Modalités d’évaluation

  • Webographie – bibliographie professionnelle
  • Etude de cas
  • Projet applicatif tutoré
  • Travaux pratiques
  • Hackathon

Conditions d'obtention de la certification

La certification professionnelle est réputée acquise par l'obtention des 5 blocs de compétences qui la composent 

 

Secteurs d'activités & emplois visés 

Secteurs d'activités

Initiée au milieu des années 2000 dans les grands groupes du secteur banque et assurances, l’exploitation de données massives à des fins prédictives et prescriptives se développe aujourd’hui au sein de plus petites structures de types ETI et PME dans des secteurs très variés : bancassurance, grande distribution, énergie, industries, transports, services… Le secteur de la data est également structuré à partir d’un écosystème comprenant des startups technologiques (TPE), des agences de conseil en data (TPE et PME), des Entreprises de Services Numériques (ESN) spécialisées en data (PME et ETI) et des éditeurs de plateformes logicielles (grands groupes informatiques internationaux et PME) spécifiques au secteur de la data

Types d'emplois accessibles

  • Data Engineer
  • Data Architecte
  • Expert en infrastructure data
  • Ingénieur DEV / OPS Data
  • Ingénieur Big Data

 

Directeur de produits touristiques 

Identification de la certification

 

Pré-requis

  • Etre titulaire d'une certification de niveau 6
  • Satisfaire aux conditions d'admission de la formation
  • Voie d'accès à la certification 
  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat d’apprentissage
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Par expérience

 

Blocs de compétences

Bloc 1 : Elaboration des stratégies de développement d’un marché touristique (destination ou territoire)

Activité 1 : Déploiement d’une veille prospective des marchés touristiques

  • C1. Assurer une veille de l’environnement géopolitique, économique, juridique d’un marché touristique afin d’en repérer les évolutions, les opportunités et les risques
  • C2. Analyser les données d’un marché touristique afin de caractériser ses différentes composantes et établir une analyse prospective
  • C3. Cartographier l’ensemble des parties prenantes d’un marché touristique afin d’identifier celles susceptibles d’impacter ou d’être impactées par les activités et le développement touristique d’une destination

Activité 2 : Diagnostic des enjeux et problématiques associés au développement d’un marché touristique

  • C4. Anticiper les impacts économiques et sociétaux du développement d’un marché touristique afin de déterminer les enjeux de régulation des flux touristiques et de développement d’un territoire
  • C5. Etablir le diagnostic stratégique d’un marché touristique, et ses facteurs de différentiation en matière d’offre touristique, afin d’identifier les enjeux prioritaires et les leviers d’action de son développement

Activité 3 : Élaboration de la stratégie de développement d’un marché touristique

  • C6. Élaborer les orientations stratégiques relatives au développement d’un marché touristique afin de définir une stratégie cohérente avec les enjeux économiques, commerciaux et RSE d’un territoire
  • C7. Décliner les orientations stratégiques de développement d’un marché touristique en plan d’actions afin de permettre leur mise en œuvre

 

Bloc 2 : Élaboration d’une offre touristique (produit/service) en lien avec les parties prenantes d’un marché touristique (territoire ou destination)

Activité 1 : Identification des opportunités de développement de nouveaux produits /services touristiques

  • C8. Analyser le portefeuille d’offres touristiques existant afin d’identifier les possibilités de développement de nouveaux produits/services touristiques pouvant renforcer l’offre
  • C9. Identifier les innovations pour retenir celles pouvant impacter le développement de nouveaux produits/services touristiques
  • C10. Concevoir un nouveau portefeuille d’offres touristiques afin de répondre aux besoins d’un marché touristique

Activité 2 : Élaboration d’un réseau de partenaires de produits / services touristiques

  • C11. Identifier et caractériser les partenaires d’un territoire touristique pour constituer une base de données partenaires qualifiés
  • C12. Concevoir une proposition de partenariat adaptée aux acteurs publics ou privés pour créer des synergies pérennes

Activité 3 : Définition des objectifs et analyse des impacts du développement d’un produit / service touristique

  • C13. Déterminer les objectifs d’un projet touristique en veillant au respect de la réglementation concernant l’ensemble des obligations légales et contractuelles afin d’en assurer la cohérence avec la stratégie définie
  • C14. Identifier les incidences sociétales et environnementales d’un produit / service touristique afin d’en garantir la faisabilité

Activité 4 : Conception d’un produit / service touristique s’adressant à tout public dans une logique d’accessibilité

  • C15. Concevoir le déroulé d’une offre touristique en tenant compte des critères d’accessibilité afin de documenter le parcours expérientiel de l’utilisateur du service/produit
  • C16. Déterminer les besoins financiers d’un produit / service touristique pour construire le budget prévisionnel et permettre sa viabilité en tenant compte des fluctuations saisonnières

 

Bloc 3 : Définition des stratégies commerciales, marketing et de communication d’un marché touristique

Activité 1 : Conception d’une stratégie de commercialisation d’un produit / service touristique

  • C17. Elaborer un plan d’action commercial afin d’assurer la vente d’un produit/service touristique
  • C18. Mobiliser les outils numériques permettant la mise en oeuvre d’une commercialisation adaptée et inclusive pour chaque cible client (y compris les personnes en situation de handicap)

Activité 2 : Construction d’un plan de communication / marketing inclusif

  • C19. Définir une stratégie de communication utilisant différents médias afin de promouvoir un produit / service touristique auprès de tous publics
  • C20. Construire les éléments de communication afin d’atteindre les objectifs de visibilité pour tous les publics (y compris les personnes en situation de handicap)
  • C21. Mettre en oeuvre les outils de distribution accessibles afin de valoriser l’attrait touristique d’un territoire et/ou d’un produit touristique auprès de tous les publics (dont les personnes en situation de handicap)

Bloc 4 : Pilotage de l’offre de produit/service touristique avec les parties prenantes

Activité 1 : Manager les équipes pluridisciplinaires en charge de prestations touristiques

  • C22. Établir le planning des activités d’une équipe pluridisciplinaire pour coordonner la production, la commercialisation et le déploiement d’un produit / service touristique
  • C23. Coordonner les réseaux partenaires (hébergeurs, tour-opérateurs, agences de voyages, agences évènementielles, offices de tourisme...) afin de maîtriser les flux touristiques
  • C24. Adapter ses pratiques et modes de communication dans un souci de respect de la diversité, de l’interculturalité et de l’accessibilité afin de fédérer les équipes et renforcer leur niveau d’implication

Activité 2 : Évaluation de la performance et de la qualité des produits / services touristiques

  • C25. Concevoir les outils d’évaluation des produits et services touristiques afin de mesurer les performances
  • C26. Analyser les résultats d’un produit / service touristique afin d’identifier les axes d’amélioration sur les aspects financiers, économie territoriale, satisfaction clients, retombées médiatiques, environnementales, ainsi qu’en matière d’accessibilité
  • C27. Établir le bilan d’une offre touristique afin d’en évaluer les retombées et impacts

 

Modalités d'évaluation & conditions d'obtention de la certification

Modalités d’évaluation

  • Mise en situation professionnelle ou étude de cas basée sur l'analyse d'une destination
  • Mise en situation professionnelle reposant sur une mission de conseil
  • Étude de cas reposant sur une problématique stratégique de mise en marché d'un produit touristique
  • Mise en situation professionnelle reposant sur une mission de conseil

Conditions d'obtention de la certification

La certification professionnelle est réputée acquise par l'obtention des 4 blocs de compétences qui la composent et la validation d'un mémoire d'étude/thèse professionnelle ou une restitution d'expériences vécues en milieu professionnel en lien avec les compétences de la certification.

 

Secteurs d'activités & emplois visés 

Secteurs d'activités

  • Organismes institutionnels de tourisme
  • Agences de voyage traditionnelles indépendantes ou affiliées à un réseau
  • Agences de voyage en ligne
  • Tour-opérateurs

Types d'emplois accessibles

  • Responsable du développement touristique
  • Concepteur de produits touristiques
  • Manager de produits touristiques
  • Chef de développement/projet tourisme
  • Coordinateur développement touristique

 

Liens vers les formations Excelia 

Manager de projet événementiel

Identification de la certification

 

Pré-requis

  • Etre titulaire d'une certification de niveau 6
  • Satisfaire aux conditions d'admission de la formation
  • Voie d'accès à la certification 
  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat d’apprentissage
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Par expérience

 

Blocs de compétences

Bloc 1 : Conception d’un projet événementiel innovant, responsable et inclusif

Activité 1 : Déploiement d’une veille stratégique des marchés de l’événementiel au niveau national et internationa

  • C1. Construire une stratégie de veille des marchés de l’événementiel (nationaux et internationaux) pour permettre l’afflux d’informations à partir des technologies actuelles de type Big data, Intelligence artificielle
  • C2. Analyser les tendances multisectorielles des marchés internationaux pour anticiper les évolutions futures et identifier les opportunités de croissance susceptibles d’influencer les stratégies événementielles, en se concentrant notamment sur les innovations technologiques, les aspects liés à la transition écologique, et l’accessibilité. (y compris les personnes en situation handicap)

Activité 2 : Analyse de l’écosystème d’un projet événementiel

  • C3. Définir les critères d’évaluation et de sélection d’un territoire et/ou d’un site événementiel afin de permettre l’identification de leurs atouts et de leurs contraintes dans le cadre de l’organisation d’un projet événementiel
  • C4. Analyser l’environnement des sites événementiels et territoires d’accueil afin de faciliter leur sélection pour un projet événementiel défini
  • C5. Identifier les parties prenantes (publics, acteurs) pouvant impacter ou être impactées par son organisation pour identifier leurs attentes et besoins

Activité 3 : Conceptualisation d’un projet événementiel innovant, responsable et inclusif

  • C6. Concevoir des scenarios (en présentiel, digital ou hybride) tenant compte des contraintes techniques et opérationnelles pour répondre aux exigences d’un projet événementiel et à la diversité des publics (dont les personnes en situation de handicap)
  • C7. Développer des expériences utilisateurs innovantes et personnalisées à partir d’outils de narration (storytelling, UX design, gamification) ou de nouvelles technologies (réalité augmentée, virtuelle), pour impacter les aspects cognitifs, affectifs et conatifs des participants à un projet événementiel

 

Bloc 2 : Mise en marché d’un projet événementiel international

Activité 1 : Conception du business plan d’un projet événementiel

  • C8. Analyser les coûts (fixes et variables) pour déterminer les besoins de financement du projet
  • C9. Identifier les différentes sources de revenus d’un projet événementiel pour les mobiliser
  • C10. Etablir un budget prévisionnel du projet événementiel pour soutenir les objectifs et la stratégie commerciales à déployer

Activité 2 : Conception d’une stratégie de commercialisation d’un projet événementiel

  • C11.Définir un plan d’actions commerciales pour développer l’offre de service à destination des parties prenantes (partenaires, prospects) en veillant à l’application des principes d’éthique promouvant l’inclusion
  • C12. Concevoir une offre de partenariat (sponsors, fournisseurs, associations ou collectivités) pour créer des synergies pérennes avec les parties prenantes internationales

Activité 3 : Conception d’une stratégie de communication d'un projet événementiel

  • C13. Inventorier les ressources et outils de communication disponibles pour déterminer les plus appropriés à une communication inclusive
  • C14. Définir une stratégie de communication pluri-média et omnicanale en tenant compte des contraintes (budget, calendrier, objectifs) pour assurer la promotion d’un événement en intégrant les principes de responsabilité, d’inclusivité et de diversité la faisabilité 
  • C15. Construire les messages et les éléments de communication pour chaque cible et média afin d’atteindre les objectifs de visibilité pour tous les public (y compris les personnes en situation de handicap)"

 

Bloc 3 : Management et coordination d’un projet événementiel

Activité 1 : Gestion des expertises pour la mise en oeuvre d’un projet événementiel

  • C16. Constituer une équipe projet pluridisciplinaire et inclusive afin de répondre aux besoins en compétences nécessaires à la conception d’un projet événementiel complexe
  • C17. Qualifier et sélectionner les prestataires/fournisseurs afin de répondre aux priorités du projet événementiel en veillant aux principes d’équité et d’inclusivité

Activité 2 : Gestion des obligations administratives liées à un projet événementiel

  • C18. Veiller au respect des réglementations (en France ou à l’international) afin de garantir le respect de process administratifs légaux et contractuels liés à l’activité d’un projet événementiel"

Activité 3 : Ingénierie de projet événementiel

  • C19. Définir une méthodologie de projet pour prioriser et ordonnancer les activités
  • C20. Établir des process de suivi des activités des prestataires et des fournisseurs pour garantir la réalisation du cahier des charges de l'événement dans le respect des délais
  • C21. Piloter la coactivité des équipes pluridisciplinaires à partir d’outils collaboratifs afin d’assurer la bonne orchestration des activités liées au projet événementiel

 

Bloc 4 : Mise en place d’une démarche QSE (qualité sécurité environnement) dans la cadre d’un projet événementiel

Activité 1 : Définition de la démarche qualité d’un projet événementiel

  • C22. Concevoir des outils d’évaluation afin de mesurer la satisfaction des parties prenantes d’un projet événementiel en suivant des référentiels et labels qualité
  • C23. Analyser la performance d’un projet événementiel pour en déterminer les impacts (sociétaux, environnementaux, économiques), les retombées (médiatiques et territoriales)
  • C24. Identifier les opportunités d’amélioration d’un projet événementiel afin d’en maximiser les retombées

Activité 2 : Mise en place d’un plan de prévention et de sécurisation d’un événement

  • C25. Évaluer les risques et menaces pour anticiper les mesures de vigilance et de protection à adopter lors de la mise en place d’un projet événementiel
  • C26. Élaborer le plan général de coordination (PGC) des acteurs de la santé et de la sécurité pour garantir la sureté de toutes les parties prenantes et l’intégrité des lieux et du matériel
  • C27. Concevoir un plan de circulation des flux (humains et matériels) pendant l’événement pour garantir sécurité et accessibilité des personnes et des secours

Activité 3 : Intégration d’une stratégie de responsabilité sociale et environnementale d’un projet événementiel

  • C28. Evaluer les pôles d’émissions d’énergie d’un projet événementiel sur son environnement pour en estimer les impacts et anticiper les actions de prévention
  • C29. Définir une politique de responsabilité sociale et environnementale d’un projet événementiel pour engager les parties prenantes dans une démarche responsable et inclusive
  • C30. Sensibiliser les parties prenantes sur les initiatives responsables et inclusives pour faciliter leur engagement et maitriser l’impact territorial et l’héritage d’un projet événementiel
  • C31. Etablir un bilan RSE d’un projet événementiel achevé pour anticiper les actions correctives à déployer lors du renouvellement de l’événement

 

Modalités d'évaluation & conditions d'obtention de la certification 

Modalités d’évaluation

  • Mise en situation professionnelle portant sur un appel d'offre ou appel à projet d'un événement international
  • Mise en situation professionnelle s'appuyant sur une mission de conseil pour la mise en marché d'un projet événementiel
  • Étude de cas portant sur la mise en place du management d'un projet événementiel
  • Mise en situation professionnelle portant sur la stratégie QSE d'un événement international

Conditions d'obtention de la certification

La certification professionnelle est réputée acquise par l'obtention des 4 blocs de compétences qui la composent et la validation d'un mémoire d'étude/thèse professionnelle ou une restitution d'expériences vécues en milieu professionnel en lien avec les compétences de la certification.

 

Secteurs d'activités & emplois visés 

Secteurs d'activités

Les secteurs visés par le dispositif sont les agences spécialisées (événementiel, communication…), les grandes entreprises, ou les sites à vocation touristique (parcs de loisirs, complexes hôteliers)

Types d'emplois accessibles

  • Manager de projet événementiel
  • Directeur marketing événementiel
  • Responsable de la communication événementielle
  • Responsable de projets événementiels
  • Responsable partenariats événementiels/développement partenariat
  • Responsable commercial événementiel/séminaires
  • Account Manager
  • Event Coordinator
  • Directeur des opérations évènementielles
  • Venue Manager
  • Chef de projet événementiel

 

Liens vers les formations Excelia 

MSc Communication Digitale et Stratégie Événementielle | Excelia Communication School

Manager de la responsabilité sociétale des entreprises et du développement durable

Identification de la certification

 

Pré-requis

  • Etre titulaire d'une certification de niveau 6
  • Satisfaire aux conditions d'admission de la formation
  • Voie d'accès à la certification
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Par expérience

 

Blocs de compétences

Bloc 1 : Réaliser le diagnostic RSE/DD

  • C4. Prioriser les domaines d'action

Activité 3 : Réalisation de l'état des lieux RSE/DD d'une organisation

  • C5. Evaluer le dégré d'engagement, de maturité et de performance d'un organisme
  • C6. Etablir le diagnostic RSE/DD


Bloc 2 : Définir la politique et la démarche stratégique RSE/DD

Activité 4 : Détermination des orientations stratégiques de la démarches RSE/DD

  • C7. Elaborer des scénarios stratégiques
  • C8. Identifier les adaptations possibles d'un Business Model

Activité 5 : Etablissement de la politique RSE/DD d'une organisation

  • C9. Définir les orientations générales de la politique RSE/DD
  • C10. Négocier le budget

Activité 6 : Déploiement fonctionnel et opérationnel de la démarche RSE/DD dans l'ensemble des activités de l'organisation

  • C11. Elaborer le plan stratégique RSE/DD
  • C12. Développer une connaissance approfondie des métiers et fonctions de l'organisation


Bloc 3 : Mettre en œuvre la démarche RSE/DD avec les parties prenantes

Activité 7 : Construction d'un plan d'action RSE/DD

  • C13. Traduire la politique RSE/DD
  • C14. Mettre en œuvre le plan d'action

Activité 8 : Pilotage de la démarche et des plan d'actions RSE/DD dans l'organisation

  • C15. Définir les indicateur quantitatifs et qualitatifs
  • C16. Créer un dispositif de suivi des pratiques RSE/DD

Activité 9 : Engagement d'une culture organisationnelle RSE/DD (accompagnement au changement)

  • C17. Concevoir les dispositifs et outils de formation et de sensibilisation
  • C18. Fédérer et former les équipes des correspondants RSE/DD


Bloc 4 : Communiquer sur la démarche et les résultats RSE/DD

Activité 10 : Evaluation de la démarche RSE/DD et de ses perfomances

  • C19. Evaluer les impacts économiques, sociaux et environnementaux
  • C20. Etablir un rapport de suivi des impacts

Activité 11 : Communication sur les finalités, les enjeux et les résultats de la démarches RSE/DD

  • C21. Promouvoir la démarche RSE/DD
  • C22. Identifier les certifications et/ou labellisation

Activité 12 : Anticipation de la communication de crise sur la démarche RSE/DD de l'organisation

  • C23. Anticiper les situations à risques
  • C24. Concevoir un plan de prévention ou de gestion de crise

 

Modalités d'évaluation & conditions d'obtention de la certification

Modalités d’évaluation

  • Etude de cas
  • Mise en situation professionnelle

Conditions d'obtention de la certification

La validation des 4 blocs de compétences est obligatoire pour l’obtention du titre

 

Secteurs d'activités & emplois visés 

Secteurs d'activités

Tous les secteurs d'activité et toutes les organisations sont concernés.

Types d'emplois accessibles

  • Responsable qualité sécurité environnement 
  • Responsable RSE 
  • Responsable hygiène sécurité environnement 
  • Responsable développement durable 
  • Chef de projet mobilité durable et neutralité carbone
  • Consultant en organisation et management 
  • Directeur du DD/RSE

 

Liens vers les formations Excelia 

Master of Science Développement durable RSE | Excelia

 

 

Nos partenaires Certificateur

Niveau 7

Manager des hébergements touristiques 

Identification de la certification

Pré-requis

  • Être titulaire d’une certification de niveau 6 ou d’un diplôme équivalent, dans le domaine de l’hôtellerie-restauration, du tourisme ou un domaine proche.
  • Pour un cursus en alternance en 3 ans, être titulaire d’une certification de niveau 5 ou d’un diplôme équivalent, dans le domaine visé ou proche.
  • En formation continue, l’accès est possible selon le niveau de diplôme et l’expérience professionnelle dans le secteur visé.
     

Avoir validé les conditions d’accès à la formation. Voies d’accès à la certification :

  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat d’apprentissage
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Par expérience

 

Blocs de compétences

BLOC 1 : Définir la stratégie de développement, innovation ou transformation d'un établissement d'hébergement touristique

Mettre en place un dispositif de veille concurrentielle, juridique, technologique, et sectorielle sur le tourisme incluant la RSE, en définissant les objectifs de veille, et en mobilisant des méthodologies de recherche, traitement et exploitation de données, afin d’anticiper les évolutions et les opportunités susceptibles d’impacter la stratégie, la gestion, et l’expérience client d’un établissement d'hébergement touristique.

Réaliser un diagnostic stratégique, en menant une étude de marché, en s’appuyant sur les informations issues de la veille juridique, technologique et sectorielle, en analysant la situation actuelle de l’établissement, afin d’identifier les points forts et les axes de développement, et d’accompagner la prise de décision stratégique.

Concevoir une stratégie de développement, innovation et/ ou transformation, en définissant les orientations concernant l’offre d’hébergement, l’expérience client, les lieux d'implantation et les actions à entreprendre, en tenant compte de l'impact environnemental et social de l'activité touristique, afin d'assurer la pérennité et la croissance de l'établissement tout en proposant une expérience client différenciante.

Élaborer un business plan d’un projet de développement, innovation ou transformation d'un établissement d'hébergement touristique, en définissant les objectifs financiers, et les actions à entreprendre, en évaluant les besoins en ressources (humaines, financières, matérielles, etc.), en réalisant des projections financières en utilisant des méthodes de modélisation financière, afin de fournir une feuille de route stratégique pour la croissance de l'entreprise.

Présenter auprès de la Direction générale une proposition de stratégie de développement, d’innovation ou transformation en s’appuyant sur des données, des analyses, des projections financières, des supports visuels afin d'obtenir l'approbation et les ressources nécessaires pour la mise en œuvre de cette stratégie.

 

BLOC 2 : Piloter la performance et la rentabilité d'un établissement d'hébergement touristique

 

Concevoir et mettre en place des outils et méthodes de prévision des ventes, en collaboration avec les équipes les équipes de vente, de marketing et de réservation, en utilisant des méthodes de yield management, des données historiques et des facteurs de demande, dans le but d'optimiser les revenus de l'établissement d'hébergement touristique.

Elaborer le budget prévisionnel de l'établissement en prenant en compte les coûts opérationnels, les investissements nécessaires, les objectifs financiers et les indicateurs de performance, afin de planifier efficacement les ressources financières et d'atteindre les objectifs fixés.

Analyser la situation financière de l’établissement d'hébergement touristique en utilisant des indicateurs financiers, en évaluant les dépenses et les revenus, et en identifiant les écarts par rapport au budget, dans le but de prendre des décisions éclairées pour la gestion financière.

Proposer des actions d’amélioration de la rentabilité de l’établissement d'hébergement touristique, en utilisant des outils d’optimisation de recettes, et en s’appuyant l’analyse des indicateurs de performance opérationnelle, de qualité de service, ou encore sur des données marketing afin d’améliorer la performance économique de l’établissement d’hébergement touristique.

 

BLOC 3 : Définir la stratégie marketing et communication d’un établissement d'hébergement touristique

 

Analyser les spécificités et les attentes des publics cibles, en recueillant des données au moyen d’outils numériques, en réalisant la segmentation du marché et en créant des persona afin personnaliser les offres et les expériences clients.

Définir les politiques de produits, de prix et de distribution, en réalisant un benchmark concurrentiel, et en s’appuyant sur l’analyse des publics cibles pour définir les gammes de prestation de l’hôtel, la tarification et les canaux de distribution, afin d'optimiser la compétitivité de l'établissement sur le marché touristique.

Elaborer un plan de communication en déterminant les objectifs, les actions, les canaux en ligne et hors ligne, en définissant les messages clés, le calendrier de diffusion, et le budget associé, afin de renforcer la visibilité de l'établissement.

Développer des partenariats stratégiques avec les autorités locales, les offices de tourisme, les commerçants et d'autres acteurs du secteur touristique en négociant des accords de collaboration, en partageant des ressources, et en promouvant des pratiques RSE, dans le but de renforcer la visibilité de l'établissement.

 

Bloc 4 : Manager une équipe pluriculturelle

 

Conduire le processus de recrutement en définissant les besoins en personnel, en rédigeant des descriptions de poste, en menant des entretiens de sélection, en garantissant la conformité à la réglementation et en promouvant la non-discrimination et l'inclusion, dans le but de constituer une équipe compétente diversifiée, et répondant aux besoins opérationnels de l'entreprise.

Diriger des équipes pluriculturelles, en communiquant sur les enjeux et les orientations stratégiques, en définissant les rôles, les objectifs, et les modalités d’organisation du travail, en adaptant ses méthodes managériales aux différentes formes de diversités (culturelle, handicap, profil, autonomie.), et en promouvant la communication interculturelle, dans le but d'optimiser la performance des équipes.

Accompagner le changement et le développement des compétences des collaborateurs – au niveau individuel et collectif -, en mettant en place un dispositif de formation et de communication adapté, de manière à faciliter l’appropriation des nouveaux outils et nouvelles procédures et lever les potentielles réticences.

Gérer une situation de crise en identifiant les sources du litige, en négociant avec les partenaires sociaux, et en élaborant un plan de sortie de crise de manière à résoudre le conflit et à améliorer la cohésion interne.

 

bloc 5 : Gérer le système qualité hygiène sécurité environnement (QHSE) d’un établissement d’hébergement touristique

 

Elaborer les procédures opérationnelles conformément aux normes de Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE),en créant des protocoles de travail en collaboration avec les parties prenantes, en veillant au respect des obligations légales du pays ou de la zone d’implantation, en définissant des indicateurs de performance et de qualité, afin d’assurer le bon fonctionnement des différents services de l’hôtel (accueil, entretien, restauration, maintenance…) et proposer une expérience client optimale.

Concevoir un plan de prévention des risques dans le respect des normes QHSE et de la règlementation relative aux ERP, en identifiant et en analysant les risques et en mettant en place des mesures de sécurité et d’accessibilité afin de protéger les clients, le personnel et les biens de l'établissement.

Élaborer un programme d’investissements et de maintenance des infrastructures et des équipements en s’appuyant sur un diagnostic des besoins, en établissant un calendrier d'exécution, en allouant les ressources budgétaires nécessaires, en veillant au respect des normes QHSE et ERP pour garantir la continuité opérationnelle de l'établissement.

Sélectionner les fournisseurs, sous-traitants et prestataires, en s’assurant de la qualité des produits et services, en élaborant des cahiers des charges détaillés, en définissant les critères de sélection et d'évaluation des offres, et en veillant à leur engagement en termes de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), dans le but de répondre aux besoins des différents services de l'établissement d'hébergement touristique.

 

Bloc 6 : Piloter l’expérience client d’un établissement d’hébergement touristique

 

Concevoir et déployer les enquêtes de satisfaction, en élaborant les questionnaires, en définissant les modalités d’administration et de suivi, en analysant les résultats, afin d’identifier les axes d’amélioration de l’expérience client.

Gérer les litiges, les réclamations et les avis négatifs des clients et des propriétaires, en collectant les informations permettant d’identifier les causes du litige/ des réclamations, en instaurant un dialogue avec le client, en proposant des solutions et opérations de communication, afin de maintenir de bonnes relations commerciales, sauvegarder l’image de marque et la e-réputation.

Définir un plan d’amélioration de l’expérience client, en s’appuyant sur l’analyse des retours clients, sur les indicateurs de performance et de qualité, en déterminant les actions à mettre en œuvre et les ressources nécessaires, afin de renforcer la satisfaction client, la fidélisation et l’image de marque.

 

Modalités d'évaluation & conditions d'obtention de la certification 

Modalités d’évaluation

Dossier professionnel et mise en situation professionnelle portant sur une problématique liée à la stratégie de développement, transformation et/ ou innovation d'un établissement d'hébergement touristique.

Etude de cas portant sur le pilotage de la rentabilité d’un établissement d’hébergement touristique.

Mise en situation professionnelle portant sur la définition de la stratégie marketing et communication d’un établissement d'hébergement touristique.

Etude de cas portant sur des problématiques RH et managériales au sein d'un établissement d'hébergement touristique.

Mise en situation professionnelle portant sur des problématiques liée à la gestion de la qualité, de la sécurité et de l'environnement, et relatives à la sélection des fournisseurs, sous-traitants et prestataires.

Mise en situation professionnelle portant sur le pilotage de l'expérience et de la satisfaction client.

 

Conditions d'obtention de la certification

L'obtention de la certification est conditionnée à la validation de l’ensemble des blocs de compétences.

 

Secteurs d'activités & emplois visés 

Secteurs d'activités

Le manager d'hébergement touristique exerce dans les secteurs du tourisme et de l'hébergement restauration au sein de divers type de structure :
- Hôtels ou résidences hôtelières ;
- Campings (hôtellerie de plein air) ;
- Résidences de tourisme ;
- Villages de vacances ;
- Auberges collectives dite « de jeunesse » ;
- Centres UCPA.

 

Type d'emplois accessibles :

Poste accessible en début de carrière :
- Chef de village
- Hôtelier
- Responsable de camping
- Responsable d’hôtellerie de plein air
- Responsable village vacances/ club vacances et loisirs
- Adjoint responsable/directeur d’hébergement touristique
- Adjoint responsable/directeur de camping
- Adjoint responsable/directeur de village vacances / club vacances et loisirs
- Adjoint responsable d‘établissement touristique (RET)
- Adjoint responsable/directeur de résidence de tourisme
- Adjoint directeur de résidence hôtelière 

Après plusieurs années d'expérience :
- Responsable d’hébergement touristique
- Responsable hôtellerie/hôtelier
- Directeur de résidence
- Gérant d’hôtel/d’établissement hôtelier
- General manager/manager d’hôtel
- Directeur de résidence de tourisme
- Responsable d’établissement touristique (RET)
- Directeur d’hébergement touristique
- Directeur de camping
- Directeur de résidence de tourisme
- Directeur de village vacances / club vacances et de loisirs
- Directeur/responsable d’établissement hôtelier
- Directeur de résidence hôtelière
- Responsable/directeur d’hôtellerie de plein air

 

Liens vers les formations Excelia 

Master of Science (MSc) International Hospitality (Bac+5) 
 

Responsable en management et développement d’établissement de santé ou médico-social

Identification de la certification

Pré-requis

Être titulaire d’un niveau 6, selon le parcours antérieur et le profil du candidat. Ou être en admission parallèle, en cours ou à l’issue :

  • d’un parcours universitaire ;
  • d’une école d’ingénieurs ;
  • d’une école de commerce ;
  • ou de tout autre diplôme ou titre de niveau 7.
Ou justifier d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions managériales et de gestion en établissement, unité ou pôle de santé : hôpital, clinique, EHPAD, ESAT, etc. Dans ce cas, l’accès peut se faire par une réduction de parcours, selon le profil du candidat, avec de préférence un titre de niveau 5. 

Avoir validé les conditions d’accès à la formation. Voies d’accès à la certification :

  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat d’apprentissage
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Par expérience

Blocs de compétences

Bloc 1 : Déterminer et planifier les orientations stratégiques d’un établissement de santé

Mener une veille stratégique sur les évolutions du secteur de la santé en analysant les évolutions réglementaires, technologiques, concurrentielles, socio-économiques et environnementales du secteur en vue d'identifier les impacts potentiels sur l'établissement et ses activités

Analyser les rapports de santé publique, les études de marché et les bases de données internes, en collectant, approfondissant et interprétant les données particulièrement significatives afin de détecter des opportunités de développement et d’amélioration continue de la qualité des prestations (e-santé, IA…)

Rédiger des comptes rendus et notes d’opportunité en utilisant les données collectées afin de communiquer efficacement les évolutions et opportunités au comité de Direction

Exploiter les données et analyses du secteur de la santé en utilisant les résultats de la veille règlementaire, technologique, concurrentielle, socio-économique et environnementale afin de préparer des scénarios stratégiques

Réaliser un diagnostic stratégique des environnements interne et externe de l’établissement à l’aide d’un processus participatif impliquant l’ensemble des collaborateurs afin d’évaluer sa position actuelle, d'identifier ses forces et ses faiblesses et de définir les orientations futures

Élaborer des scénarios stratégiques adaptés aux contraintes, aux objectifs de l’établissement à l’aide de méthodes d’analyse stratégique (SWOT, PESTEL, matrices de croissance) afin de définir des plans de développement réalistes qui maximisent l’efficience et la qualité et minimisent les risques

Formuler des recommandations stratégiques de diversification et d’innovation responsables et durables en s’appuyant sur les équipes pluridisciplinaires et les parties prenantes externes (experts, associations d’usagers, ARS) pour permettre à l’établissement de diversifier ses activités, améliorer la qualité de son offre, de ses prestations et de son engagement RSE/RSO

Analyser le contexte réglementaire et institutionnel en exploitant les résultats de la veille stratégique pour garantir l’éthique et la conformité du projet d’établissement, prendre en compte les risques juridiques, et satisfaire aux obligations du Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Moyens (CPOM)

Animer des groupes projet représentant l’ensemble des services et les principaux organismes externes (ARS, collectivités territoriales, associations d’usagers, CVS) à l’aide de diagnostics partagés et d’enquêtes de satisfaction pour co-construire le projet d’établissement et favoriser un leadership éthique des services

Élaborer le projet d’établissement dans le cadre des directives et des orientations de l’ARS et du CPOM afin de s’engager notamment sur des impératifs de sécurité et de bientraitance au sein de l’établissement (décret du 29 février 2024)

Concevoir une stratégie de mise en œuvre opérationnelle et financière du projet d’établissement à l’aide d’outils de gestion budgétaire et de planification (tableaux de bord, Gantt) pour assurer la réalisation effective du projet d’établissement dans les délais impartis et dans le respect du cadre budgétaire

Développer et superviser un parcours de soins envers les patients (préservation de l’autonomie, lutte contre la dénutrition...) en coordonnant les équipes de l’établissement afin de garantir une qualité de soins et prestations aux patients et aux aidants

Garantir l’application des règles sanitaires d'hygiène et de sécurité y compris alimentaires (HACCP - Hazard Analysis Critical Control Point) en mobilisant l’ensemble des parties prenantes pour assurer la protection des patients et des personnels

Assurer le respect des droits des patients (vie privée et intimité, dignité et intégrité, exercice de leurs droits et libertés, libertés d’aller venir et d’opinion, croyance et vie spirituelle) par une approche multidimensionnelle combinant information des patients, mécanismes de médiation et sensibilisation du personnel afin de garantir déontologie et éthique de l’ensemble des pratiques

Identifier des situations à risque de maltraitance au sein de la structure, en réalisant en équipe pluridisciplinaire une cartographie des situations à risque, pour établir un plan de prévention et de gestion des risques de maltraitance et de violence

Évaluer les actions engagées à l’aide de critères ad hoc afin de suivre et contrôler l’atteinte des objectifs définis en particulier par le CVS relatifs à la prévention ou la lutte contre la maltraitance

Identifier et mobiliser les acteurs économiques et institutionnels en utilisant les bases de données professionnelles pertinentes pour la réalisation effective du projet d’établissement

Représenter l’établissement auprès des autorités de santé et des partenaires institutionnels en mettant en avant sa notoriété, son offre adaptée, son engagement d’amélioration continue pour défendre au mieux ses intérêts

Élaborer et superviser le déploiement d’un plan de gestion des déchets (DASRI, déchets ménagers…) et de recyclage adapté aux normes environnementales en commanditant un audit environnemental pour évaluer les types et volumes de déchets produits par l’établissement

Concevoir et mettre en œuvre un programme d’économie d’énergie dans l’établissement à l’aide d’un diagnostic énergétique des bâtiments et des équipements pour réduire significativement la consommation d’énergie de l’établissement

 

Bloc 2 : Définir et piloter les budgets de fonctionnement et d’investissements d’un établissement de santé

Élaborer le budget annuel de l’établissement en cohérence avec la stratégie financière, à l’aide d'outils de gestion budgétaire (logiciels ERP, tableaux de bord financiers) pour établir un budget annuel précis et équilibré, aligné avec les objectifs de l’établissement

Suivre et contrôler l’exécution budgétaire à l’aide d’outils de suivi en temps réel (tableaux de bord financiers, indicateurs de gestion) afin d’assurer un contrôle rigoureux des dépenses

Ajuster les coûts de fonctionnement à partir de l’analyse d’indicateurs de suivi afin d’optimiser la gestion des ressources financières

Concevoir des stratégies de performance financière en utilisant des outils d’analyses de rentabilité par service et par activité (analyse de coûts, ratio d’efficience), en optimisant la trésorerie et les conditions bancaires pour améliorer la rentabilité de l’établissement

Évaluer le coût des programmes environnementaux ayant un impact positif sur l’environnement afin de proposer un plan de financement

Évaluer et sélectionner les besoins en investissements à partir du recensement des équipements existants, leur durée de vie et leur efficience afin de déterminer les priorités

Établir un plan de financement en utilisant des outils de simulation financière pour établir un plan d’investissement sur le court et moyen terme

Sélectionner les modes de financement appropriés en respectant les contraintes budgétaires pour réaliser les projets d'investissement (équipements innovants, parcours e-santé, recours à l’IA…)

Analyser les réglementations et évolutions du cadre tarifaire du secteur de la santé à l’aide d’une veille (Tarification A l'Activité - T2A, régulations des tarifs par les autorités de santé, l’ARS ou l’Assurance Maladie) pour s’assurer que la stratégie tarifaire de l’établissement est en conformité avec les réglementations en vigueur

Déterminer les politiques prix en intégrant les objectifs financiers et contraintes réglementaires spécifiques (T2A), Classification Commune des Actes Médicaux (CCAM) pour assurer la conformité légale de l'activité.

Négocier et collaborer avec les autorités publiques en participant à des réunions et des commissions de négociation avec les autorités publiques (ARS, Assurance Maladie, ministère de la Santé) pour obtenir des accords tarifaires équilibrés

Élaborer et ajuster la stratégie tarifaire de l’établissement en utilisant des outils de modélisation financière évaluant l’impact des différents tarifs sur les recettes pour assurer un équilibre financier

Évaluer les besoins en approvisionnement et anticiper les volumes d'achat à l’aide d’un système d’analyse des consommations de l’établissement via des outils de gestion des stocks et des flux (ERP, logiciel de gestion des achats), pour assurer une gestion optimale des approvisionnements

Élaborer une politique d’achats responsable en sélectionnant des fournisseurs répondant à des cahiers des charges conformes à la réglementation et aux exigences de développement durable de l'activité (respect de critères sur la gestion des déchets, le recyclage, les économies d’énergie...) pour garantir un approvisionnement respectueux de l’environnement

Bloc 3 : Définir et conduire la stratégie qualité - hygiène - sécurité et de certification de l’établissement de santé

Piloter les processus d'accréditation, au niveau de l’établissement, et de certification, en intégrant les normes et règlements en vigueur en en manageant et contrôlant les actions, afin d'être en conformité avec les exigences de la Haute Autorité de Santé (HAS)

Instaurer et animer un processus d’auto-évaluation périodique (au minimum annuelle) à l’aide d’une équipe pluridisciplinaire et d’un cadre de référence (HAS, ISO 9001…) en vue d’identifier les écarts par rapport aux objectifs et d’engager les actions correctives

Garantir la qualité des prestations de l’établissement par une approche processus et la mise en place de technologies innovantes et en veillant aux équilibres financiers pour optimiser la satisfaction des patients et de leur famille

Piloter les relations avec les autorités et partenaires de santé en participant aux réunions et commissions avec les autorités de tutelle et les organismes de santé pour faciliter les renouvellements d’autorisations

Identifier et prévenir, avec l’ensemble des parties prenantes, les situations de crise (situation sanitaire exceptionnelle, évènement climatique…) et les conduites à tenir en la matière pour définir, actualiser un plan de gestion de crise et de continuité de l’activité et en assurer la communication en interne (CVS) et en externe

Sélectionner et déployer des solutions numériques adaptées (dossier patient numérisé, analyse de données médicales à l’aide de l’intelligence artificielle, e-santé, sécurité des données personnelles des patients), pour améliorer l’efficacité des services

Prendre des mesures liées à la sécurité et à la cybersécurité, en protégeant les données de santé à l’aide de matériels et procédures de prévention des attaques afin d’assurer le respect de la confidentialité des dossiers des patients (conformité au RGPD et droit à l’image)

Promouvoir l'adoption des outils numériques par le personnel de santé (téléconsultations, solutions numériques de diagnostic...) par l’organisation de sessions de formation continue et un accompagnement adapté pour faciliter la prise en charge des patients et optimiser les processus de soins

Élaborer et mettre en œuvre des protocoles d’hygiène et de prévention des infections nosocomiales (plateaux techniques, salles de soins ou de consultation, salle d’attente…) pour éviter ou réduire l’incidence des infections nosocomiales

Superviser les audits de conformité aux normes d’hygiène et de sécurité à l’aide d’indicateurs de performance liés à l’hygiène et à la sécurité (taux d’infections, incidents liés à l’hygiène) pour respecter les exigences légales et normatives en matière d’hygiène et de sécurité

Encadrer la gestion des risques infectieux en situation de crise sanitaire par l’élaboration de plans de gestion de crise incluant les mesures spécifiques de prévention des infections (plan pandémie, gestion des flux de patients, gestion des EPI) afin de garantir la sécurité de tous les usagers

Développer un climat de dialogue et de négociation sociale au sein de l’établissement en favorisant une politique d'écoute active des représentants du personnel afin de recueillir leurs propositions d’amélioration en matière d’hygiène et de sécurité

Animer les travaux du CSE en matière d’hygiène et de sécurité en présidant cette instance et analysant ses propositions afin de déterminer celles à prioriser

Garantir la conformité légale et réglementaire des actions liées à l’hygiène et la sécurité par une veille active pour minimiser les risques juridiques

Identifier les opportunités d'amélioration et analyser les processus existants à l’aide d’outils d’analyse (cartographie de la valeur, analyse des causes profondes) afin de prioriser les actions correctives et d’amélioration continue et de poser les bases d’une transformation efficace

Encourager une culture d’amélioration continue au sein de l’établissement par la mise en place de mécanismes de reconnaissance et de valorisation des initiatives d’amélioration proposées par les collaborateurs pour assurer la qualité globale des services

Définir, structurer et piloter la démarche Qualité de l’établissement à partir des référentiels et des certifications (Haute Autorité de Santé - HAS, ISO 9001, ISO 14001) pour favoriser une amélioration continue des processus de soins et de gestion

Organiser avec l’appui de l’ensemble du personnel et du CVS, le recueil des données sur la survenance d’événements indésirables, de plaintes et de réclamations des patients et de leur famille, en analysant les situations au cas par cas avec toutes les parties prenantes et en assurant une communication sur tous ces sujets, pour corriger les dysfonctionnements observés et les prévenir

Élaborer des processus de contrôle des normes de sécurité et de qualité en identifiant et en mettant en place des protocoles et procédures pour assurer la sécurisation du circuit du médicament et améliorer l'information et la satisfaction des usagers

 

Bloc 4 : Elaborer et mettre en œuvre la stratégie ressources humaines de l’établissement de santé

Déterminer les besoins en compétences prioritaires, quantitatifs et qualitatifs, des différents services en respectant les contraintes financières, pour doter l’établissement des ressources nécessaires à son fonctionnement

Déterminer le budget à engager en matière de ressources humaines en l’alignant sur les objectifs de l’établissement et en tenant compte des spécificités des différents services (soins, administratif, logistique…) pour répondre à leurs besoins opérationnels

Optimiser la gestion des relations sociales en instaurant un niveau de dialogue social et de négociations de qualité, en particulier avec le CSE, afin d’éviter ou gérer au mieux les conflits et d’obtenir un climat social serein

Garantir la bonne exécution de l’ensemble des actes de gestion administrative concernant le personnel (contrats d’embauche, paie, formation...) à l’aide d’un Système d’information Ressources Humaines (SIRH,) afin de respecter les dispositions législatives et conventionnelles et d’assurer la meilleure efficacité des processus

Élaborer et suivre les indicateurs sociaux à l’aide de tableaux de bord afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs sociaux (égalité hommes/femmes, taux d’emploi de personnes en situation de handicap - PSH -, effort de formation)

Projeter des plans de recrutement à moyen et long terme en définissant et anticipant les besoins en personnel qualifié afin d’obtenir l’accord des instances décisionnaires

Élaborer un processus de recrutement et d’intégration inclusif et diversifié (PSH, seniors…), à l’aide de méthodes et outils adaptés (grille d’entretien, critères de sélection...) afin de répondre de manière responsable et pérenne aux besoins de la structure

Définir et mettre en place des programmes de fidélisation à l’aide d’études réalisées auprès de salariés du secteur pour réduire le turnover et maintenir des prestations de qualité

Analyser les enjeux de l’établissement et anticiper les évolutions de son secteur à l’aide des résultats de la veille stratégique et d’études afin de déterminer les compétences nécessaires pour le fonctionnement actuel et à venir de l’établissement

Organiser l’acquisition des compétences par l’élaboration et le financement d’un plan d’actions de formation, l’adaptation des emplois, notamment pour les PSH, ainsi que les processus de recrutement à engager pour répondre aux besoins de la structure

Animer le recueil des besoins et souhaits professionnels des collaborateurs à l’aide des formulaires d’entretien (formation, évaluation, professionnel...) afin de préparer des parcours professionnels

Évaluer et identifier les risques psychosociaux (RPS) en analysant des indicateurs de santé au travail (taux d'absentéisme, taux de turnover…) pour repérer les tendances et les zones à risque

Mettre en place des actions de prévention et de promotion de la QVCT en lien avec le CSE, en mettant en place des dispositifs de soutien psychologique afin de diminuer les RPS, augmenter la satisfaction au travail et améliorer la performance des équipes

Instaurer une culture de prévention, de prise en compte du handicap et de QVCT au sein de l’établissement par des actions de sensibilisation et de formation des équipes de direction, des cadres et responsables pour les faire adhérer aux enjeux de la QVCT et à la prévention des RPS

Piloter des équipes pluridisciplinaires, en ciblant les compétences nécessaires aux prestations à engager et en prenant en compte les personnes en situation de handicap, afin d’apporter une réponse adaptée aux besoins identifiés

Engager des dispositifs de motivation et de dynamisation des équipes à l’aide de méthodes et outils ad hoc afin d’obtenir un niveau de prestation de qualité

Assurer une collaboration efficace au sein des équipes et identifier les besoins de formation en organisant des séances de feedback et d’analyse post-action pour favoriser sa performance

Établir des critères clairs et mesurables à l’aide d’un tableau de bord regroupant des indicateurs quantitatifs (ex : délais d’attente) et qualitatifs (ex : satisfaction des patients, évaluation des pratiques professionnelles) pour évaluer les performances des équipes et des services afin de garantir la qualité des soins

Créer un système d’évaluation systématique en formant cadres et responsables aux méthodes d’évaluation pour favoriser l’amélioration continue des pratiques professionnelles et la reconnaissance des efforts

Analyser les résultats obtenus à partir des indicateurs de performance pour ajuster les actions en conséquence

 

Bloc 5 : Piloter le développement d'un établissement de santé

Analyser le segment des établissements médico-sociaux et la situation de l’établissement à l’aide d'études ad hoc incluant des analyses de la concurrence et des tendances, afin de cibler le développement de nouvelles prestations ou l’amélioration des services existants

Évaluer l'attractivité et les risques des opportunités des établissements du secteur médico-social en se basant sur la veille concurrentielle et réglementaire pour sélectionner les prestations, technologies ou services permettant d’accroître les revenus de l’établissement

Concevoir une stratégie marketing éthique et respectueuse des personnes ciblées, en privilégiant des outils de promotion pour renforcer la notoriété et l’image de l’établissement de santé et ses services auprès de ses cibles

Mettre en œuvre la stratégie marketing définie par des actions de communication et promotion multicanales pour accroître l’attractivité de l’établissement

Développer un réseau de prescripteurs (médecins, travailleurs sociaux, caisses de retraites, hôpitaux…) en participant à des congrès, salons professionnels, réunions médicales, pour assurer la notoriété de l’établissement

Engager des actions d’accompagnement des résidents et de leur famille par des programmes de visite de l’établissement (journées portes ouvertes, déjeuners à thème, animations...) afin de soutenir le projet d’établissement et de promouvoir l’institution

Négocier et formaliser des partenariats avec les acteurs économiques et institutionnels par des actions de communication, de promotion et de représentation pour pérenniser les partenariats qui répondent aux besoins de l’établissement

Élaborer le budget du programme marketing, de promotion et de communication en tenant compte des contraintes liées au secteur de la santé pour développer l'activité de façon rentable

Suivre et analyser les dépenses à l’aide d’un système de suivi des dépenses afin d’assurer un contrôle financier efficace permettant de respecter le budget et d'optimiser les ressources

Évaluer l’efficacité des actions marketing, de promotion et de communication à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI) pour ajuster le budget en conséquence

 

Modalités d'évaluation & conditions d'obtention de la certification 

Modalités d’évaluation

Étude de cas individuelle à l’écrit et à l’oral

Dossier collectif, soutenance collective et individuelle

Dossier de Recherche et d’Analyse Professionnelle : analyse sectorielle et soutenance

Bilan annuel d’Activités Professionnelles et d’Évaluation des Compétences

Mémoire professionnel sur l’entreprise et soutenance

Grand oral des compétences : mise en avant des compétences développées durant le cycle

 

Conditions d'obtention de la certification

L'obtention de la certification est conditionnée à la validation de l’ensemble des blocs de compétences.

 

Secteurs d'activités & emplois visés 

Secteurs d'activités

Etablissements ou structures de santé, notamment : 

 

  • Établissements médico-sociaux : maisons de retraite, EHPAD, établissements pour personnes handicapées, ESAT…
  • Établissements de soins à domicile : associations, structures d’accompagnement, agences
  • Hôpitaux et cliniques privés : établissements de soins de courte et de longue durée, cliniques spécialisées

 

 

Type d'emplois accessibles :

  • Directeur ou directeur adjoint d’EHPAD ou de maison de retraite
  • Cadre ou dirigeant d’établissement ou de service du secteur sanitaire, social et médico-social 
  • Gestionnaire d’une structure d’hospitalisation à domicile (HAD), d’un service de prévention, d’un réseau ou plateforme en santé, … 
  • Directeur d’établissement et service d’aide par le travail (ESAT) 
  • Directeur d'établissement
  • Directeur adjoint/e d'établissement
  • Chef de service 
  • Directeur de soins
  • Cadre coordinateur / de liaison / de santé / fonctionnel de santé
  • Responsable qualité territoriale
  • Consultant accompagnement ESSMS
  • Consultant IT de la santé

 

Liens vers les formations Excelia 

Master of Science (MSc) Responsable en management et développement d’établissement de santé ou médico-social (Bac+5)

 

Manager de la communication

Identification de la certification

  • RNCP41703 - Manager de la communication
  • Certificateur : ASSOCIATION INTERNATIONALE POUR LA FORMATION
  • Date d'échéance : 27 novembre 2030
  • Niveau 7

Pré-requis

  • Soit être titulaire d’une certification de niveau 6 dans le domaine de la communication ou des secteurs connexes, avec présentation de l’attestation de réussite.
  • Soit être titulaire d’une certification de niveau 7 dans un autre domaine que celui de la communication, avec présentation d’un dossier de travaux graphiques permettant d’évaluer le niveau du candidat.
  • Soit être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau inférieur aux niveaux 6 et 7 et avoir occupé des fonctions dans le domaine de la communication pendant au moins 1 an.

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Avoir validé les conditions d’accès à la formation. Voies d’accès à la certification :

  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat d’apprentissage
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Par expérience

 

Blocs de compétences

Bloc 1 : Définir une stratégie de communication globale valorisant l’image de l’entreprise

Piloter un dispositif de veille stratégique (socio-économique, règlementaire, tendances sectorielles), en mobilisant des outils numériques avancés et en intégrant des méthodologies d’analyse prospective, afin d’anticiper les évolutions susceptibles d’impacter la stratégie de communication de l’entreprise.

Exploiter des études basées sur la data, notamment au moyen de solutions d’intelligence artificielle prédictive et de data intelligence, en veillant à la conformité des modalités de collecte et de traitement des données internes et externes, afin d’identifier les facteurs clés d’opportunité ou de risque de l’environnement de l’entreprise.

Prioriser et synthétiser les insights issus des analyses de l’environnement externe de l’entreprise, en les traduisant en recommandations stratégiques claires et argumentées, afin de guider les choix d’orientation de sa stratégie globale de communication.

Analyser en profondeur les publics cibles et les parties prenantes clés de l’entreprise (clients, salariés, partenaires, institutionnels…), en mobilisant des études qualitatives et quantitatives, afin d’adapter la stratégie de communication aux spécificités de chaque segment.

Réaliser un audit critique de la communication antérieure de l’entreprise, en évaluant ses résultats et son impact (image, notoriété, engagement…), afin d’identifier les points forts, les axes d’amélioration et les éventuels écarts par rapport aux objectifs visés en vue de la définition de la stratégie de communication.

Consolider la plateforme de marque de l’entreprise (valeurs, vision, mission, promesse), en veillant à sa cohérence avec la stratégie globale et à sa capacité de différenciation sur le marché, afin de renforcer l’expression et la perception de son identité et de ses signes distinctifs.

Accompagner l’exécutif de l’entreprise dans l’arbitrage des choix stratégiques de communication, en apportant son analyse sur les évolutions majeures de son environnement et en formulant des recommandations intégrant les enjeux RSE et garantissant la cohérence avec la stratégie marketing globale, afin de valider des orientations propres à renforcer sa compétitivité, sa visibilité et sa valeur perçue.

Définir les objectifs opérationnels et les cibles prioritaires de la stratégie de communication globale, en veillant à leur alignement avec la plateforme de marque, la stratégie marketing et les attentes des parties prenantes internes et externes, afin d’assurer la cohérence, la pertinence et l’efficacité des actions de communication à déployer et de maximiser leur impact sur la notoriété, l’image et l’engagement autour de l’entreprise.

Proposer des choix structurants pour la stratégie média et hors média (canaux, formats, outils), en tenant compte des spécificités des publics, des contraintes budgétaires, des tendances digitales et des enjeux RSE, afin d’optimiser l’efficacité et la portée des actions de communication.

 

Bloc 2 : Manager une communication globale optimisant la perception et la réputation de l’entreprise

Élaborer un plan de déploiement de la stratégie de communication globale, en définissant les priorités, les phases, les livrables attendus et les responsabilités, afin de garantir une mise en œuvre structurée et alignée sur les objectifs stratégiques.

Décider l’allocation et l’arbitrage des ressources budgétaires nécessaires au déploiement de la stratégie de communication globale, en intégrant les contraintes économiques, les enjeux RSE et les évolutions contextuelles, afin d’optimiser l’efficacité des actions engagées.

Gérer un portefeuille de ressources externes (agences, prestataires…), en structurant les critères et exigences présidant à leur mobilisation, afin de disposer des compétences et moyens alignés avec les valeurs de l’entreprise et nécessaires à la réalisation des actions de communication.

Concevoir les messages institutionnels valorisant l’image, les valeurs et les engagements de l’entreprise (y compris RSE, innovation, marque employeur), en veillant à l’adaptation des formats, supports et canaux aux publics cibles, afin de renforcer sa notoriété et son attractivité globale.

Piloter les relations avec les médias, les influenceurs et les relais d’opinion, en définissant des stratégies de prise de parole, de présence et de couverture médiatique, afin de maximiser l’impact et la portée des messages institutionnels de l’entreprise.

Assurer la cohérence entre la communication institutionnelle externe et les actions de communication interne, en garantissant la circulation fluide et alignée des informations stratégiques, afin de contribuer à l’implication, la motivation et l’adhésion des salariés de l’entreprise.

Organiser un dispositif d’écoute et d’anticipation des risques réputationnels, en identifiant les outils et matrices de veille adéquats (social listening…) afin de repérer les signaux faibles (internes, externes, médiatiques, sociétaux), et d’élaborer des scénarios préventifs et des plans de gestion de crise.

Définir et piloter les dispositifs de communication en situation de crise, en coordonnant les prises de parole (direction, porte-parole, experts), les actions sur les médias et les réseaux sociaux, et les réponses aux parties prenantes affectées, afin de contenir les impacts sur l’image de l’entreprise.

 

Bloc 3 : Piloter le déploiement de campagnes de communication omnicanales engageantes et responsables

Identifier et sélectionner les technologies et techniques digitales les plus adaptées, en cohérence avec les objectifs stratégiques et les politiques RSE et d’accessibilité numérique, afin d’améliorer l’expérience client/utilisateur.

Superviser l’intégration opérationnelle des solutions technologiques dans les parcours client digitaux, en veillant au respect des exigences fonctionnelles et ergonomiques prescrites, afin de garantir la fluidité, l’efficacité et la conformité des dispositifs déployés.

Analyser en continu les retours d’expérience et les données utilisateurs issus des dispositifs digitaux, en identifiant les leviers d’amélioration, afin d’optimiser la performance et la qualité perçue dans le respect des engagements responsables de l’entreprise.

Optimiser la visibilité et l’audience de l’entreprise sur les canaux digitaux, ainsi que le trafic sur ses supports de communication en ligne, en pilotant le déploiement de stratégies et techniques de référencement agile (« Test and Learn »), de partenariats et d’affiliation, afin de développer son public et sa notoriété.

Définir une stratégie de présence sur les médias sociaux, en alignant les prises de parole sur les valeurs, les engagements RSE et les principes d’accessibilité numérique de l’entreprise, afin d’accroître sa visibilité dans les environnements digitaux en cohérence avec son image.

Piloter l’animation des communautés digitales, en organisant les contenus, les interactions, les partenariats et les campagnes, afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et la cohérence d’image de l’entreprise.

Superviser la gestion des interactions et des e-réputations, en veillant à la réactivité, à la qualité des réponses et au respect des règles éthiques, afin de préserver la réputation de l’entreprise et de renforcer la confiance de ses parties prenantes.

Identifier les tendances créatives et technologies émergentes applicables à la communication, en les analysant et en qualifiant leurs potentiels et modalités d’appropriation, afin de renforcer l’originalité et le caractère innovant des contenus de communication de l’entreprise.

Concevoir des lignes éditoriales et des concepts créatifs multiformats en intégrant les tendances esthétiques, narratives et technologiques innovantes tout en veillant à leur alignement avec les objectifs RSE, les enjeux d’inclusion et les normes d’accessibilité numérique, afin de produire des messages différenciants, engageants et porteurs de valeur pour les publics cibles.

Garantir la qualité conceptuelle, graphique, rédactionnelle et technique des contenus livrés, en vérifiant leur conformité avec les briefs créatifs, les chartes graphiques, les contraintes légales (propriété intellectuelle, droit à l’image, RGPD) et les attentes client, afin d’assurer la satisfaction des parties prenantes et le rayonnement de l’entreprise.

 

Bloc 4 :  Diriger avec agilité et de façon responsable les équipes et projets de communication et marketing digital de l’entreprise

Identifier les besoins en compétences et profils nécessaires à la réalisation des projets de communication et marketing digital, en tenant compte des objectifs stratégiques, des exigences technologiques et des enjeux RSE, afin de constituer des équipes complémentaires et performantes.

Sélectionner et mobiliser les ressources internes et externes (salariés, freelances, agences, prestataires), en veillant à l’adéquation des expertises, à la diversité des profils et à la complémentarité des savoir-faire, afin d’assurer la réussite des projets dans le respect des contraintes budgétaires et organisationnelles.

Faciliter l’accueil et l’intégration de collaborateurs en situation de handicap au sein des équipes projets, en identifiant les besoins spécifiques d’adaptation des postes ou des outils, en concertation avec le service RH et/ou le référent handicap, afin de garantir des conditions de travail inclusives, sécurisées et conformes aux obligations légales.

Organiser le travail des équipes internes et externes, y compris à distance, en structurant les rôles, responsabilités, circuits de communication et outils collaboratifs, afin d’assurer la cohérence, l’efficacité et la cohésion des équipes hybrides tout au long du projet.

Stimuler et fédérer les équipes pluridisciplinaires, en adoptant une posture managériale participative et agile, et en animant des processus collaboratifs (brainstorming, co-création, design thinking) favorisant l’intelligence collective, la créativité et la prise d’initiative, afin de renforcer la dynamique de groupe et l’engagement dans des contextes de travail hybrides ou à distance.

Superviser l’avancement des projets et accompagner le développement des compétences des membres de l’équipe, en assurant un suivi régulier (présentiel et distanciel), en préservant la Qualité de Vie et les conditions de Travail (QVT) des collaborateurs, et en veillant à prévenir les risques psychosociaux tout en garantissant la qualité des livrables produits.

Définir les méthodes et outils de gestion de projet agiles les plus adaptés (Scrum, Kanban…), en sélectionnant des plateformes collaboratives ainsi que des outils de partage et de communication adaptés, afin d’organiser efficacement les cycles de travail et de garantir la réactivité, la transparence et la performance des projets.

Piloter de manière agile et collaborative les projets de communication et marketing digital, en structurant les cycles de travail itératifs, en animant les rituels de pilotage (stand-up meetings, revues de sprint…), en mobilisant des solutions de gestion de contenu et de documentation, afin d’atteindre les résultats attendus dans des environnements dynamiques et changeants.

Anticiper et traiter les aléas et risques impactant le déroulement des projets de communication et marketing digital, en mobilisant des techniques de gestion agile des imprévus et en ajustant les ressources, priorités ou livrables, afin d’accompagner les équipes impactées dans la conduite du changement et d’assurer la continuité et la qualité des résultats attendus.

 

Bloc 5 : Evaluer et améliorer en continu l’impact de la stratégie globale de communication de l’entreprise

Sélectionner les outils, technologies et solutions méthodologiques les plus adaptés aux besoins d’évaluation définis, en tenant compte des moyens de l’entreprise et des évolutions technologiques, afin de garantir l’efficacité, la fiabilité et la pérennité du dispositif d’évaluation continue de sa stratégie de communication.

Définir les critères d’évaluation et les indicateurs de performance clés, en les alignant sur les objectifs stratégiques de la communication globale de l’entreprise et en intégrant des dimensions sociales, sociétales, environnementales et économiques, afin d’assurer une mesure globale et responsable des impacts.

Mesurer l’impact global de la stratégie de communication sur la notoriété, l’image, l’engagement des parties prenantes et la performance globale de l’entreprise, en collectant, structurant et analysant de manière rigoureuse des données quantitatives et qualitatives via des outils avancés, afin de produire une évaluation approfondie et contextualisée.

Évaluer le retour sur investissement (ROI) des actions de communication, en identifiant et analysant les coûts engagés et les résultats obtenus (gains en visibilité, conversion commerciale, fidélisation…), afin d’objectiver la rentabilité des dispositifs et d’ajuster les arbitrages budgétaires.

Identifier les écarts éventuels entre les résultats obtenus et les objectifs stratégiques fixés, en élaborant des synthèses claires et des préconisations étayées, afin d’alimenter la prise de décision et d’assurer l’amélioration continue de la stratégie.

Définir et mettre en œuvre des actions d’optimisation continue de la stratégie de communication globale, en s’appuyant sur les résultats des évaluations, les évolutions sociétales, technologiques et environnementales, et en intégrant systématiquement les critères RSE (impact social, environnemental, éthique), afin d’améliorer la pertinence, la performance et la durabilité des dispositifs déployés.

Communiquer les résultats des évaluations et les plans d’amélioration auprès des parties prenantes internes, en produisant des supports adaptés et des synthèses exploitables, afin de favoriser l’appropriation des recommandations et de contribuer aux obligations de reporting extra-financier de l’entreprise.

 

Modalités d'évaluation & conditions d'obtention de la certification 

Modalités d’évaluation

  • Mises en situation professionnelle reconstituée
  • Dossiers écrits
  • Projets
  • Soutenance orale
  • Évaluations à partir de cas concrets

Conditions d'obtention de la certification

L'obtention de la certification est conditionnée à la validation de l’ensemble des blocs de compétences.

 

Secteurs d'activités & emplois visés 

Secteurs d'activités

Tous types de structures, désignées par le terme « annonceur » :

  • les grandes entreprises et groupes internationaux, dont les services communication sont souvent structurés avec des spécialisations par domaine (communication interne, digitale, événementielle) 
  • les TPE, PME et startups, où les profils polyvalents sont privilégiés, avec une forte implication dans la gestion globale de la communication
  • les institutions et établissements publics 
  • les associations

Au sein d’entreprises spécialisées dans la prestation de services de communication offerts aux annonceurs, qui sont alors ses clients : agences de communication. 

Type d'emplois accessibles :

  • Chef de projet communication / digital / événementiel
  • Coordinateur communication
  • Social media Manager
  • Manager de la communication
  • Directeur de communication
  • Directeur marketing
  • Directeur marketing digital et communication
  • Directeur communication et digital
  • Responsable de communication interne et externe
  • Manager de la communication
  • Manager marketing Manager de projet/de produit marketing et digital/webmarketing
  • Responsable de conception communication multimédia
  • Responsable marketing
  • Responsable évènementiel
  • Responsable de la stratégie de communication digitale
  • Digital campaign Manager
  • Chef de publicité
  • Consultant en communication
  • Directeur de clientèle
  • Média planneur
  • Chargé d’études média
  • Planneur stratégique
  • Traffic Manager

 

Liens vers les formations Excelia

Master of Science (MSc) Communication Digitale et Production Audiovisuelle (Bac+5)

Master of Science (MSc) Communication Digitale, Influence et Nouvelles Réalités (Bac+5)

Master of Science (MSc) Communication Digitale et Design Visuel (Bac+5)

 

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